はじめに
マルホ株式会社（以下「当社」といいます。）は、「あなたといういのちに、もっと笑顔を。」をミッションに、皮膚科学領域のスペシャリティファーマとして、誰もが笑顔で暮らすことができる社会の実現を目指しています。お客様等※と従業員の人権が共に尊重され、お客様等に満足いただける製品を持続的に提供するため、以下のとおり『カスタマーハラスメントに対する基本方針』を策定しています。
※お客様等とは当社の製品を直接ご購入いただく取引先、製品をお取り扱いいただく医療機関、および最終的にご利用される患者さまやそのご家族などを含みます。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、「お客様等の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）
対象となる行為
(※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません）
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
- 継続的な言動、執拗な言動
- 土下座の要求
- 拘束的な行動 （不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
- 差別的な言動、性的な言動
- 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
- 当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理または過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
- 不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
- 場合によっては、当社法務部門等に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。
- 暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。