われわれのような調剤併設型ドラッグストアには健康な方々もたくさん来られます。日用品や化粧品も置いていますので、普段使いしていただく業態です。そうした領域の製品で接点を持っている方々も、いずれはご高齢になります。マーケティングの世界には「ライフタイムバリュー（顧客生涯価値）」という文言がありますが、健康な時から関わることで、ライフタイムバリューを上げることができるのではないかと考えています。われわれが提供している物販・調剤の全てのサービスが連携していくと、「トモズは安心だな」とか「トモズは便利だな」と感じていただけるはずですので、そうしたお客様・患者様の心持ちを育むような丁寧なサービスを提供していきたいと思っています。

例えば、店舗内に「在宅医療を始めました」というポスターを貼るだけで、即座にお客様から反響が返ってきます。「トモズで薬を受け取っていた母親が在宅医療になってしまったので、受けていただけますか？」という声が届くのです。弊社のように健康な方々が集う業態は、施設在宅よりもむしろ個人在宅や独居高齢者などの在宅医療にこそ、強みを発揮できるのではないかと考えています。

【德廣】1993年の創業から、弊社の理念には「原則として調剤を行う」という文言を掲げています。その当時、面の処方箋が少なかったため、薬剤師には時間の余裕がありました。そのため店舗の価値を上げるための仕事として、化粧品の販売に協力してもらいました。薬剤師の知識を生かせるのが化粧品の分野だと考えたからです。肌に直接つけるものですし、成分の理解もできますからエビデンスのある説明やカウンセリングが可能です。その頃から食料品をディスカウント販売し集客する大手ドラッグストアがありましたが、われわれは同じ土俵に乗る考えは毛頭ありませんでした。せっかく多くの薬剤師がいるのですから、薬剤師の知識と情報を生かせるヘルス＆ビューティーの商材に特化する路線を歩んできました。
そうするうちに分業が進み、他のドラッグストアも調剤に進出するようになりました。創業から調剤にこだわってきた企業理念、あるいは人材に対する考え方や店作りなどが、今こそ評価される時代に入ったと受け止めています。調剤を専門に取り組んでいる薬局チェーンや医薬品卸、製薬企業から、ようやく「医療に近いドラッグストア」という見方をされるようになってきました。